消費是經濟增長的主引擎，是高質量發展的試金石，更是民生福祉的晴雨表。2025年，淄博市律師協會、淄博市消費者權益保護委員會始終堅持依法履職、主動擔當，持續健全消費維權工作機制，積極創新維權方式舉措，推動各項工作取得扎實成效極品驚天動地。“一個案例勝過一沓文件”，為充分發揮典型案例示範引領、警示教育作用，淄博市律師協會、淄博市消保委聯合發布2025年度消費者權益保護典型案例，在依法維護消費者合法權益的同時，進一步增強消費者依法維權意識，持續營造安全放心、公平有序的消費環境。

　　2021年起，王女士在張店某美容院累計辦理了價值十餘萬元的預付費身體項目美容卡。近期，王女士接受該美容院服務後，出現淋巴結腫大、疼痛、頭暈等身體不適症狀，已影響其正常工作和生活。為此，王女士要求美容院提供自己的消費檔案、剩餘卡次，並退還卡內剩餘預付款，但美容院以“檔案不在店內”為由，拒絕提供相關資料，同時不同意退還剩餘款項。隨後，王女士向張店區消保委發起投訴，尋求維權幫助。

　　本案是一起典型的預付式消費服務糾紛，凸顯了當前美容等行業預付費經營模式中存在的突出問題。實踐中，美容、健身、教育等行業廣泛採用預付費模式，但部分經營者存在法律意識淡薄、誠信缺失的情況，具體表現為利用格式條款、口頭承諾模糊服務內容，以“贈送項目”極品驚天動地、“優惠折扣”等名義設置退款障礙，甚至通過拒不提供消費記錄、主張單方解釋權等方式規避自身責任，嚴重侵害了消費者的知情權與公平交易權。

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及《山東省消費者權益保護條例》相關規定，經營者以預收款方式提供服務卻未按約定履行的，應當退還相應預付款及利息，且不得以“贈送”為由扣除消費者未消費款項。本案中，張店區消保委通過調查核實、組織調解、宣講相關法律法規，促成雙方達成一致，由美容院退還王女士預付款七萬元，不僅切實維護了消費者的合法權益，也對規範預付費經營行為、引導相關行業誠信自律、防範群體性消費糾紛發生具有重要的警示與示範意義。

　　3.務必與商家簽訂書面合同，明確約定服務內容、服務期限、收費標準、剩餘款項退款條件及違約責任等關鍵信息，拒絕接受模糊不清的口頭承諾；

　　4.全程保留好消費憑證、書面合同、轉賬記錄等相關證據材料，一旦合法權益受到損害，及時撥打12345或向相關行政部門投訴，依法理性維權。

　　【基本案情】近期，某馬戲團在淄川區羅村大集位置開展馬戲表演，張先生通過抖音平台購買了該馬戲表演門票，每張票價為16元。2025年3月18日，張先生的父親持該抖音購買的門票前往觀看表演時，被馬戲團工作人員告知，負責抖音業務的老板不在場，無法對其持有的線上門票進行核銷，並要求老人現場重新購票，且現場票價為每張20元。張先生認為該行為不合理，自身合法權益受到侵害，遂向淄川區消保委反映情況，尋求維權幫助愛遊戲。

　　【典型意義】本案是一起典型的線上購票與線下履約不符引發的消費糾紛，部分經營者在線上線下經營過程中，未嚴格履行約定、損害消費者的公平交易權。案例中，馬戲團已通過抖音平台向消費者售賣門票但卻以“負責抖音業務的老板不在場”為由，拒絕核銷線上門票，還要求消費者以更高價格現場重新購票，該行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條關于消費者公平交易權的相關規定。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者享有公平交易的權利，在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。消費者通過抖音平台購票後，有權按照事先約定的價格和方式接受馬戲表演服務極品驚天動地，馬戲團不得隨意變更交易條件、強制消費者重新購票。淄川區消保委接到投訴後，及時介入調查、溝通協調，最終促成馬戲團為消費者退回票款，既切實維護了消費者的合法權益，也警示廣大商家需誠信經營，嚴格履行線上線下銷售承諾，規範自身經營行為，避免此類消費糾紛再次發生。

　　【消費提示】為防範此類消費糾紛，維護商家經營信譽和消費者合法權益，特作出以下提示：1.對于商家而言，應堅守誠信經營原則，嚴格履行線上線下銷售過程中作出的各項承諾，規範票務核銷流程，提前做好人員調配和工作銜接，避免出現“線上購票、線下無法核銷”、“強制重新購票”等損害消費者權益的行為，自覺遵守相關法律法規，保障消費者的公平交易權。2.對于消費者而言，線上購買商品或服務時，可提前了解商家的履約能力和口碑，保留好購票憑證、交易記錄等相關證據；遇到權益受損情況時，及時撥打12345或向相關行政部門反映情況、尋求幫助，依法理性維護自身的合法權益。

　　【基本案情】2024年12月26日，投訴人在萌水鎮澤崖村北側“某電動車店”店鋪支付22800元購買一輛四輪電動車，購買後發現電動車電池存在問題。消費者與商家協商無果，遂向文昌湖消保委分會投訴，要求商家更換電池。文昌湖消保委分會聯合市場監管局工商科展開調查，經協調，被投訴人文昌湖某電動車店聯系廠家郵寄了新電瓶，並于2025年3月14日為投訴人更換完畢。

　　【典型意義】依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條的規定，消費者因購買商品而權益受損時，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬于生產者責任的銷售者有權追償。本案中商家先行向投訴人更換新電池，有權依法向生產廠家追償。同時，本案通過消費者向行政部門投訴，並經消保委組織調解得以解決，也實踐了《消費者權益保護法》第三十九條所提供的消費者權益爭議解決途徑。

　　【消費提示】消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條，通過與經營者協商、請求消保委或調解組織調解愛遊戲ayx官方網站！、向行政部門投訴、提請仲裁或提起訴訟等途徑解決。當購買、使用的商品造成合法權益損害時，消費者有權依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條向銷售者要求賠償。

　　2025年4月，投訴人楊女士在轄區某電子商務有限公司花費1591元網購適馬18-50mm F2.8富士口鏡頭，網頁顯示下單後最晚兩天發貨。因商家逾期未發貨，楊女士聯系商家，對方以“運營標錯價格”為由（該鏡頭市場價4000餘元）拒不發貨，要求楊女士網頁申請“僅退款”。楊女士認為商家未主動就價格問題與其溝通，要求商家按承諾履行發貨義務。經消保委協調，雙方達成一致，商家按網頁所示價格1591元為楊女士發貨，並對涉事員工進行內部處理。

　　本案涉及經營者因自身標價錯誤而單方面拒絕履行合同義務的問題。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者提供商品應當明碼標價。網絡展示的價格、商品信息等構成要約，消費者成功下單即為合同成立，經營者依法履行合同義務。經營者內部操作失誤（如標錯價格）不能成為單方面取消訂單、侵害消費者合法權益的正當理由。本案通過調解促使商家按訂單約定發貨，維護了交易誠信與消費者信賴利益。

　　1.理性核實價格。網購時，對于明顯低于市場常規價格的商品，應保持警惕，可先行與商家核實信息，避免後續糾紛。

　　2.注重證據留存。注意保存商品頁面截圖、訂單詳情、支付憑證、與客服的聊天記錄等電子證據，以備維權之需。

　　3.確認合同內容。下單前仔細閱讀商品描述極品驚天動地、交易條款（包括價格、發貨時間、售後政策等），明確雙方權利義務。

　　4.依法主動維權。若遇經營者無正當理由拒不發貨等違約行為，可依法向市場監督管理部門等投訴，維護自身合法權益。

　　2024年5月2日，消費者李女士通過某平台支付3550元，預訂了淄川區某古村落一四合院，計劃與家人同住方便相互照顧孩子。李女士提前與商家進行了確認，但抵達後，商家卻無法提供預訂的四合院，僅安排三個分散房間，致其照顧家人的計劃落空。且商家安排的房間存在潮濕、有蟻蟲、下水道返異味等嚴重質量問題，與宣傳嚴重不符。李女士認為商家存在欺騙行為，遂投訴至淄川區消保委昆侖分會，要求退還部分費用。

　　消費者通過網絡成功預訂住宿服務並支付費用，即與經營者建立了服務合同關系。經營者單方面變更合同內容且提供的替代服務存在明顯質量缺陷，其行為已構成違約，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的經營者應保證商品或服務質量的義務。本案通過調解促使經營者承擔違約責任、退還部分費用，維護了市場交易秩序和消費者信賴利益。

　　1.注意留存證據：網絡預訂時，務必保存好訂單截圖、支付憑證、與商家的溝通記錄（如聊天、通線.理性選擇與確認：選擇住宿服務時，可參考多方評價；預訂後，建議再次與商家確認關鍵信息（如房型、設施）。

　　3.及時依法維權：若遇到經營者不按約定提供服務或服務存在嚴重質量問題，應現場取證（如拍照、錄像），並立即通過12315平台、消保委組織等渠道投訴，依法主張權利。

　　消費者劉先生反映，其未滿12週歲的孩子于2025年4月30日在祥源路某店自行花費1399元購買了一部某品牌手機。劉先生認為商家向未成年人銷售手機不合規，要求協調退貨。經消保委工作人員現場核實，商家承認銷售人員法律意識淡薄，不了解不應向未成年人銷售手機的規定。經調解，雙方達成一致，商家同意退貨退款。

　　本案焦點在于未成年人獨立實施大額消費行為的法律效力認定。依據《中華人民共和國民法典》，未滿12週歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，其實施的民事法律行為需經法定代理人同意或追認方為有效。購買價值1399元的手機，明顯超出該年齡段兒童通常的認知能力和處分範圍，與其年齡、智力不相適應。本案中，經營者因缺乏法律意識而售出商品，經調解後退貨，明確了此類行為的法律後果。同時，本案也提示經營者應主動承擔社會責任，審慎識別並勸阻未成年人的大額消費行為。

　　1. 加強消費教育引導：家長作為監護人，應承擔起教育責任，加強與孩子的溝通，引導其樹立正確的消費觀念，理解大額消費需經家長同意。

　　2. 妥善管理支付權限：家長需注意保管好自己的支付密碼，避免讓孩子知曉或掌握大額現金，可定期查看賬戶變動，從源頭上減少未成年人獨立大額消費的可能。

　　3. 經營者應審慎銷售：經營者應增強法律意識與社會責任，在遇到未成年人特別是低齡兒童獨自進行大額消費時，應主動詢問、耐心勸阻，必要時可要求其由監護人陪同購買，積極預防和妥善處理相關糾紛。

　　淄川區消費者張先生的父親在某保健品店購買了大量保健品，累計花費約2萬元。老人服用後，不僅未達預期效果還出現明顯身體不適愛遊戲(ayx)。，影響正常生活。張先生認為產品存在質量問題，與商家協商退貨未果，遂代表父親向淄川區消保委投訴，要求調解退款。經消保委調解，商家最終同意退還老人剩餘保健品對應的款項1.6萬元。

　　保健品作為特殊商品，經營者對其安全性負有更高注意義務。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有安全保障權。本案中，老人服用後出現明確的身體不適，該權利已受到侵害。調解方準確適用法律，明確指出經營者在此情形下應承擔的責任，有效促使糾紛解決愛遊戲，維護了消費者尤其是老年弱勢群體的合法權益，對規範保健品銷售行為具有警示作用愛遊戲。

　　1.理性看待宣傳：購買保健品應理性看待其功能宣傳，明確保健品不能替代藥品。選購時，可主動向商家索取並核對產品的“藍帽子”標識（保健食品批準文號）及生產廠家資質。

　　2.留存購買憑證：務必保留好購買票據、支付記錄、產品包裝及說明書等，這是發生糾紛後維權的重要證據。

　　3.關注身體狀況：服用保健品期間，應密切關注自身身體反應。如出現不適，應立即停用並保留相關證據（如就醫記錄），及時與家人溝通。

　　4.依法理性維權：若與商家協商無果，可向相關行政部門或12345投訴，依法維護自身合法權益。

　　2024年8月，消費者竇某通過12345平台反映，其對象石某于2022年7月在某口腔醫院花費約1萬元進行種植牙手術後，出現種植體脫落問題，懷疑醫院使用不合格產品或操作失誤，要求查處並賠償。

　　市場監管部門接到轉辦後，依法調取了患者病歷及所用種植體（品牌：皓聖）的隨貨單據、供應商及產品資質等材料。經核查，現有證據未發現產品本身存在不符合法定要求的問題。因責任無法認定，初次調解未果。

　　2025年，消保委介入組織調解。醫院方依據主管部門未作出責任認定的調查結果，拒絕賠償。消費者則堅持認為脫落即屬醫院責任愛遊戲，並因多次復診請假被扣工資，要求賠償損失。經兩次調解，在無法確定法律賠償責任的情況下，雙方最終協商達成一致，由醫院以“補償”形式向消費者支付1000元，並簽訂和解協議，糾紛終結。

　　本案是一起因醫療服務質量引發的復雜消費糾紛，其典型意義在于探索了在缺乏明確責任認定情況下的糾紛化解路徑。當消費者財產受損（如治療失敗、誤工損失），但經行政調查無法認定經營者存在違法過錯時如依據《消費者權益保護法》第五十二條判定“賠償損失”缺乏事實基礎。本案中，調解組織並未拘泥于傳統的責任劃分，而是在釐清法律事實的基礎上，引導雙方從化解矛盾出發，以“人道主義補償”替代“法定賠償”，最終促成和解愛遊戲官方網站入口，。這體現了消費糾紛調解的靈活性與務實性，即在不違背法律原則的前提下，尋求雙方情感與利益都能接受的解決方案，並通過嚴謹的和解協議確保案結事了，實現了法律效果與社會效果的統一。

　　1.理性認知醫療風險：消費者應了解醫療行為具有不確定性和風險，治療結果可能受多種因素影響。在就醫前，應與醫療機構充分溝通，了解治療方案、潛在風險及後期維護要求。

　　2.全面留存診療證據：注意保存好全部病歷極品驚天動地、費用票據、手術知情同意書、產品標識信息（如種植體品牌型號）以及所有與院方的溝通記錄。這些是後續維權或明確事實的核心依據。

　　3.依法依規尋求解決：發生醫療爭議時，可依法向衛生健康主管部門或市場監督管理部門反映。若經調查仍無法明確責任，可尋求消保委等調解組織幫助。調解中可靈活探討包括補償在內的多種解決方案極品驚天動地。

　　4.重視和解協議效力：無論以“賠償”或“補償”形式達成調解，均應簽訂書面和解協議，明確款項性質、支付方式及“糾紛了結、不再追究”等關鍵條款，以有效固化調解成果，避免後續爭議。

　　2025年10月29日，消費者馬先生向淄川區消保委反映，其于2024年2月份從淄川區城裡大街西首的某家電商場，購買了一台豆漿機。購買時，商家明確承諾該商品的質保期為1年。然而，該豆漿機在使用過程中頻繁出現不同故障，影響了正常使用。馬先生曾多次與商家溝通並進行維修，最近一次故障導致機器完全無法工作。馬先生認為該產品存在嚴重的質量問題，已對產品失去信任，故請求消保委介入協調，要求商家為其辦理終身免費維修或直接給予退換貨處理愛遊戲。

　　本案是家電商品在保修期內因同一商品多次出現故障而引發退換貨糾紛的典型案例愛遊戲。其典型意義在于明確了經營者對“不符合質量要求”的商品所應承擔的法律責任邊界。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條的規定，經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者有權要求其履行退貨、更換或修理等義務。本案中，涉事豆漿機在一年保修期內連續發生三次不同故障，雖經兩次維修仍未根本解決問題，已足以認定為“不符合質量要求”，嚴重影響了商品的正常使用價值。同時，依據《山東省消費者權益保護條例》第二十七條，經營者不得故意拖延履行相關義務。消保委的調解並未糾結于單次故障的成因，而是著眼于該商品在短期內反復出現問題的整體事實，依法支持消費者提出的更換訴求，有效維護了消費者的合法權益，並敦促生產與銷售企業切實履行產品質量主體責任。

　　1.全面留存購物憑證：購買商品後，務必妥善保管發票愛遊戲平台。、收據、電子支付記錄以及產品保修卡，這些是證明購買事實、享受“三包”服務及後續維權的核心依據。

　　2.清晰了解“三包”規定：主動向經營者了解並確認所購商品的“修理、更換、退貨”具體期限和條款，知曉自身的法定權利。國家規定或經營者承諾的保修期是保障權益的重要時間節點。

　　3.及時有效主張權利：當商品在保修期內出現性能故障時，應立即聯系銷售者或生產廠家指定的售後服務機構。若商品經多次維修（通常指兩次以上）仍不能正常使用，消費者可依據《消費者權益保護法》相關規定，有理有據地提出換貨或退貨要求。

　　4.注意記錄維修過程：每次送修時，建議要求維修方在保修憑證或單獨單據上詳細記錄故障情況、維修日期、更換零件等信息並簽字蓋章。這一系列記錄是證明商品存在反復性極品驚天動地、持續性質量問題愛遊戲，從而主張換貨或退貨的關鍵證據鏈。

　　消費者王先生于2025年10月11日從某車行花費6000元購買了一輛四輪電動車（俗稱“老頭樂”）。購車時，商家告知該車為“樣品車”，王先生查驗外觀後未發現明顯瑕疵，遂成交。次日行駛中，車輛因方向控制失靈發生碰撞。事後，王先生在查看損壞部位時發現，保險槓及車體金屬部分存在明顯的修補與鈑金痕蹟，實為經過大修的“事故車”，而非商家所稱的“樣品車”極品驚天動地。王先生要求退車退款遭拒，故投訴尋求幫助。

　　本案是經營者隱瞞商品重大瑕疵、侵犯消費者知情權的典型案例。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品真實情況的權利。商家將存在修理歷史的“事故車”模糊表述為“樣品車”，且未主動告知車輛的維修事實，這一行為剝奪了消費者全面、真實了解商品狀況的機會，構成了對消費者知情權的侵害。調解過程中，工作人員明確了消費者對車輛的查驗通常限于外觀等“形式查驗”，對于無法通過直觀觀察發現的隱蔽瑕疵，其如實披露的義務在于經營者。本案的解決不僅糾正了經營者的不當行為，維護了交易誠信，也清晰界定了在此類糾紛中經營者的告知責任邊界。

　　1.主動詢問關鍵信息：對于商家宣稱的“特價車”、“樣品車”、“庫存車”等，消費者應主動詢問並要求商家明確車輛是否存在事故、維修、零部件更換等歷史情況，並將商家的關鍵承諾落實到書面憑證中。

　　2.全面查驗並保留證據：購車時，除檢查外觀外，可留意螺絲有無拆卸痕蹟、車身漆面是否均勻、內飾有無異常磨損等細節。務必保存好購車合同、付款憑證、商家宣傳資料及溝通記錄。

　　3.明晰自身法定權利：消費者依法享有知情權與公平交易權。若經營者故意隱瞞與商品質量、性能、歷史等密切相關的重大事實，導致消費者做出錯誤購買決定，該行為可能涉嫌欺詐，消費者有權要求撤銷交易並賠償損失。

　　4.依法理性解決糾紛：一旦發現所購商品與約定或描述嚴重不符，如與經營者交涉無果，可及時撥打12345或向相關行政部門反映情況、尋求幫助，依法理性維護自身的合法權益。